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| O SEU SOFTWARE DE GESTÃO DE ATENDIMENTO |
| Programa para Distribuidores da Suite HelpDesk-3 (HD-3) |
HD3 : um produto com diferenciais metodológicos, técnicos e comerciais
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O HD-3 é uma solução integrada composta por 8 módulos distintos que possuem inúmeros recursos de parametrização. Isto permite que vários tipos de projetos em vários setores das organizações sejam implementados facilmente, entre eles: |
- Help Desk
- Service Desk (6 processos ITIL)
- SAC
- CAC
- 0800
| - Centrais de Informações
- Ouvidoria (padrão Bacen)
- Fale Conosco
- Centrais de Serviços Compartilhados (CSC)
- Centrais de BPO
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Esta é a solução mais inteligente quando o que se quer é uma maior integração entre todos os processos, sejam eles tecnológicos, administrativos, comerciais, logísticos, operacionais ou humanos. A criação de um portal para uma Central de Serviços Compartilhados (novo enfoque de gestão de atendimento de demandas) pode ser facilmente viabilizado, pois independentemente da natureza do chamado ele será tratado de modo integrado e roteado para as áreas necessárias.
Seu foco principal é prover meios para que as atividades de atendimento, registro e intervenção sejam realizadas de modo mais rápido, eficiente e a um menor custo. Tudo isto é obtido com novas abordagens e conceitos o que torna nossa solução realmente um diferencial no mercado já tão concorrido das ferramentas de help desk e service desk.
 | O HD-3 permite cobrir todo o ciclo de atendimento, desde a recepção dos chamados via web, e-mail e telefone até o processo de aplicação e tabulação de pesquisas de satisfação, passando pelo registro e despacho automatizados, controle de workflow, acompanhamento de tempos e custos, entre outros.
Com o HD-3 fica muito fácil implementar os procedimentos e fluxos de trabalho que seu projeto requer (ou que seu cliente demanda) pois os inúmeros recursos de parametrização da ferramenta associados à experiência de nossa equipe na implantação de inúmeros projetos em diversas áreas de especialização, permitem que a ferramenta possa se adaptar a diferentes modos de operação requeridos. |
Por ser modular o HD-3 também pode ser adquirido e implantado gradativamente sendo facilmente agregado aos sistemas legados já existentes no cliente. Isto permite que você (e seu cliente) tenham possibilidade de obter melhorias contínuas tanto na implantação inicial como nas etapas de evolução seguintes gerando oportunidade de negócios mesmo após a implantação inicial.
Além disto, o suporte local do próprio fabricante do produto permite que as customizações necessárias sejam atendidas e que o suporte seja realmente um diferencial tanto na fase de implantação como após a entrada em produção.
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| FORMAS DE ATUAÇÃO DE SUA EMPRESA COM O HD-3 |
| A flexibilidade do produto permite que ele seja incorporado a sua oferta atual nas seguintes modalidades: |
Integrador
Por contar com módulos específicos que disponibilizam funções realmente diferenciadas, tais como criação e publicação de bases de conhecimento com busca baseada em algoritmos inteligentes, o HD-3 pode ser integrado às soluções já oferecidas por sua empresa ou aos projetos já implantados previamente, agregando novos recursos e oportunidades comerciais.
Uso Próprio
Se sua empresa possui uma área interna de atendimento a clientes ou se presta este tipo de serviço em clientes externos através da alocação de equipes técnicas nestes projetos nossa ferramenta pode agregar ganhos de produtividade e redução de custos significativos melhorando o retorno sobre o investimento e agregando ainda maior qualidade aos serviços prestados. |  |
A Distribuição
Para uma melhor qualificação de seus distribuidores, a Tree Tools implantou o processo de certificação de acordo com o nível de atuação permitindo que sua força de vendas possa agregar novas ofertas ao seu portfólio.
Partner Program Bronze
Negócios gerados por indicação do distribuidor, porém com toda a negociação e implantação tendo sido feita diretamente com a Tree Tools.
Partner Program Silver
Negócios gerados através da força de vendas do distribuidor somente com a participação da equipe da Tree Tools para o processo de implantação
Partner Program Gold
Negócios gerados pelo distribuidor, onde o mesmo realiza todo o ciclo de vendas: comercialização, implantação e treinamento da solução.
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| VANTAGENS | COMERCIALIZAÇÃO DA SUÍTE | |
- Sem cotas mínimas
- Certificações diferenciadas
- Consultorias de pré-venda
- Treinamentos abertos
- Cursos de reciclagem
- Cases de referência nacional
- Contato direto com o fornecedor
| Hospedagem no cliente
Hospedagem na Tree Tools - Sistema Saas (Software as a Service)
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Entre em contato conosco
Tree Tools Informática Ltda
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