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 | Curso ITIL Master |
ITIL Service Managers (ITIL Master)
ITIL (IT Infrastructure Library) é uma coleção (biblioteca) de Melhores Práticas para o gerenciamento e entrega de serviços em TI e em infra-estrutura. Devido a décadas de constantes revisões, as Melhores Práticas tornaram-se de fato um padrão para os departamentos de TI em todos os tipos de organizações. Estas Melhores Práticas cobrem processos de Gerenciamento de Serviços fundamentais, como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento do Nível de Serviços, Gerenciamento de Finanças, Gerenciamento da Continuidade de Serviços e Gerenciamento de Disponibilidade e de Capacidade.
O curso
Este é um curso intensivo, elaborado para suportar e facilitar aos Gerentes de Serviços em TI o entendimento mais profundo e pratico dos processos ITIL e dos principais assuntos de implementação, ambos voltados aos processos e à organização. O curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.
Público Alvo
Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço. (Como pré-requisito, será exigido o certificado em fundamentos do ITIL apresentado quando da inscrição do curso).
Objetivo
- Prover informações necessárias e habilidades práticas requeridas no planejamento, implementação, gerenciamento e melhoria do Suporte a Serviços e Entrega de Serviços baseados nas práticas do ITIL.
- Entender a estrutura das melhores práticas do ITIL.
- Identificar e desenvolver os processos de ITIL com o objetivo de obter um melhor Gerenciamento de Serviços em TI.
- Analisar o impacto organizacional ao implementar as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços em TI.
- Determinar as iniciativas de melhoria organizacional nas áreas de processos TI e gerenciamento de mudanças.
- Preparar o participante para a certificação.
Programa
Duração: 96 horas distribuídas da seguinte forma:2 módulos de 5 dias cada, mais um módulo de 2 dias (Exam preparation), como segue:
Mód. 1 - Service Support
Mód. 2 - Service Delivery
Mód. 3 - Exam Preparation
Mód. 4 - Exams |
| Período
De 21/06/10 a 28/07/10
Horário
Das 08:30Hr às 17:30Hr
Local
Tree Tools Informática Ltda, - Rua Do Semeador, 439, Parque de Software, CIC, Curitiba/PR. |
Informações para Inscrição
Entre em contato conosco através do Tel: (41) 3544-8733 ou através do e-mail: treinamento@treetools.com.br
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