ITIL Foundation V3 

Excitante e dinâmico, introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assim como um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender as principais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o aluno para completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer os futuros exames de atualização do ITIL V3.

Público Alvo
Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço.

Objetivos
  • Identificar os princípios e conceitos chave para o Gerenciamento de Serviço de TI
  • Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização;
  • Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço
  • Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço
  • Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço e como eles mapeiam para outros componentes
  • Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço

    Programa
    Módulo 1: Introdução
    Módulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática
    Módulo 3: Ciclo de Vida do Serviço
    Módulo 4: Estratégia do Serviço
    Módulo 5: Desenho do Serviço
    Módulo 6: Transição de Serviço
    Módulo 7: Operação de Serviço
    Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço
    Módulo 9: Tecnologia e Arquitetura
    Preparação para o Exame
    Simulado

    Pré-requisito
    Não há

    Exame
    Pode ser agendado a qualquer momento, com antecedência de 5 dias da data prevista.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso de Service Strategy Lifecycle

    Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a Estratégia do Serviço (ES), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades e técnicas no âmbito da Estratégia do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em ES e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.

    Público Alvo
    O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITILv2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
  • Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda da Estratégia do Serviço e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI que trabalham na Estratégia do Serviço ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM
  • Para as pessoas que procuram a certificação em ITIL Expert IT Service Management

    Objetivos
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender um Serviço de Gestão e Prática da Estratégia do Serviço
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Estratégia do Serviço
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Estratégia do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência
  • Como medir a performance da Estratégia do Serviço
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Estratégia do Serviço

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
    Possuir ITIL v3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
    Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso de Service Design Lifecycle

    Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com o Desenho do Serviço (DS), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades técnicas no âmbito da Desenho do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em DS e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.

    Público Alvo
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
  • Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda da Desenho do Serviço e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI que trabalham na Desenho do Serviço ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
  • Para os profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL Master in IT Service Management.
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM

    Objetivos
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender um Serviço de Gestão e Prática da Desenho do Serviço
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Desenho do Serviço
  • Conhecimento dos papéis e responsabilidades dentro da Desenho do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
  • Como medir a performance da Desenho do Serviço
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Desenho do Serviço

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
    Possuir ITIL v3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
    Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso do Service Transition Lifecycle

    Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a Transição do Serviço (TS), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades e técnicas no âmbito da Transição do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em TS e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.

    Público Alvo
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2+ v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediario das certificações ITIL
  • Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda da Transição do Serviço e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI que trabalham na Transição do Serviço ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
  • Pessoas que procuram progredir no sentido da ITIL Master in IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM

    Objetivo
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender um Serviço de Gestão e Prática da Transição do Serviço.Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Transição do Serviço.
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Transição do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
  • Como medir a performance da Transição do Serviço.
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Transição do Serviço.

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
    Possuir ITIL v3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
    Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do curso Service Operation Lifecycle

    Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a Operação do Serviço (OS),uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades e técnicas no âmbito da Operação do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em OS e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.

    Público Alvo
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
  • Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda da Operação do Serviço e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI que trabalham na Operação do Serviço ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.Pessoas que procuram a certificação em ITIL Expert IT Service Management
  • Essa qualificação é uma das condições
  • Pessoas que procuram progredir no sentido da ITIL Master in IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.

    Objetivos
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender um Serviço de Gestão e Prática da Operação do Serviço
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Operação do Serviço
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Operação do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
  • Como medir a performance da Operação do Serviço
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Operação do Serviço

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
    Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e V3 Foundation Bridge + Certificado.
    Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso Continual Service Improvement Lifecycle

    Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a Melhoria do Serviço Continuada (MSC), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades e técnicas no âmbito da MSC. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em MSC e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.

    Público Alvo
    O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + V3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediario das certificações ITIL
  • Os profissionais que requerem uma compreensão mais profunda do MSC e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhoraria da qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI que trabalham em MSC ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
  • Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL Master em IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.

    Objetivos
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender um Serviço de Gestão e Prática da MSC
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da MSC
  • Os papéis e responsabilidades dentro da MSC e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
  • Como medir a performance da MSC
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a MSC

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
    Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
    Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso Operational Support and Analysis Capability

    Este curso de 5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

    Público Alvo
    O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + V3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediario das certificações ITIL
  • Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
  • Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL Master in IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM

    Objetivos
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender Gestão Prática da Operação do Serviço
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Operação do Serviço
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Operação do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
  • Como medir a performance da Operação do Serviço
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Operação do Serviço

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
    Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e V3 Foundation Bridge + Certificado.
    Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso Planning Protection and Optimization Capability

    Este curso de 5 dias submerge os alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com a Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

    Público Alvo
    O curso será de interesse para:
  • Indivíduos que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
  • Os indivíduos que requerem uma compreensão mais profunda da Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização – Por exemplo, a equipe operacional envolvida em Mudanças, Liberação ou Capacidade
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio.
  • Profissionais de TI envolvidos em implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço.

    Objetivos
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:
  • Compreender Gestão de Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Gestão Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
  • Como medir a performance da Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Gestão Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços.

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
  • Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado
  • Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI, entender o contexto de Liberação e Controle e Validação da Capacidade e cerca de 2 a 4 anos de experiência são altamente desejáveis
  • Ter experiência profissional na Gestão de Serviços de TI, Gestão de Capacidade, Gestão de Disponibilidade,Continuidade e Gestão da Demanda
  • É fortemente recomendado que o candidato leia as publicações do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL, em especial os livros de Service Operations e Service Transitions

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso Release Control and Validation Capability

    Este curso de 5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e  apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

    Público Alvo
    O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
  • Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização – Por exemplo, a equipe operacional envolvida em Mudanças, Liberação ou Capacidade
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio
  • Profissionais de TI envolvidos em Implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço

    Objetivos do curso
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para
  • Compreender Gestão Prática da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
  • Como medir a performance da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
  • Possuir um ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e v3 Foundation Bridge + Certificado
  • Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI, entender o contexto de Liberação e Controle e Validação da Capacidade e cerca de 2 a 4 anos de experiência são altamente desejáveis
  • Ter experiência profissional na Gestão de Serviços de TI, Capacidade, Liberação, Mudança ou Configuração
  • É fortemente recomendado que o candidato leia as publicações do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL, em especial os livros de Service Operations e Service Transitions

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do Curso Service Offerings and Agreements Capability

    Este curso de 5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com a Oferta e Aceitação dos Serviços prestados em TI. O foco principal deste curso é no processo em nível operacional e atividades de apoio, métodos e abordagens para executar esses processos.  Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas da ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

    Público Alvo
    O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + V3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
  • Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda das ofertas e acordos de processos nesta fase do Ciclo de Vida do Serviço e como podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização e sua integração com as demais áreas
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio
  • Profissionais de TI envolvidos em Implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço

    Objetivos do curso
    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:
  • Compreender o Gerenciamento do Serviço como uma prática e como os processos dentro de Acordos e Ofertas de Serviços podem apoiar o Ciclo de Vida do Serviço
  • Saber o papel importante da aceitação dos serviços ofertados e sua interação com outros processos de Service Lifecycle
  • Identificar as atividades, métodos e funções utilizadas em cada uma das ofertas de serviços e acordos de processos
  • Aplicar as ofertas e verificar a aceitação dos serviços e processos, actividades e funções para atingir a excelência operacional
  • Como medir ofertas de serviços e acordos de desempenho
  • A importância da Segurança de TI e como ele suporta Ofertas de Serviços e Contratos
  • Compreender a tecnologia e as necessidades de implementação do serviço de apoio Ofertas e Contratos, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com ofertas de serviços e acordos

    Pré-requisitos
    Os candidatos para este curso devem:
  • Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e v3 Foundation Bridge + Certificado
  • Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI, entender o contexto de Liberação e Controle e Validação da Capacidade e cerca de 2 a 4 anos de experiência são altamente desejáveis.
  • Ter experiência profissional na Gestão de Serviços de TI, Capacidade, Liberação, Mudança ou Configuração.
  • É fortemente recomendado que o candidato leia as publicações do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL, em especial os livros de Service Operations e Service Transitions.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Volta
    		•   

    Descrição do curso Managing Across the Lifecycle

    O Managing Across the Certificate Lifecycle finaliza o nível intermediário do Ciclo de Vida do Serviço, levando o profissional ao ITIL Expert em reconhecimento ao aprendizado adquirido e demonstrado pelos módulos anteriores. Este curso de 5 dias os alunos mergulha no conteúdo das publicações da ITIL V3; focando em negócios, gestão, objetivos, efeitos, processos, funções e atividades de supervisão, bem como sobre as interfaces e interações entre os processos abordados no Ciclo de Vida do Serviço.

    Público Alvo
  • Indivíduos que necessitam de um nível entendimento mais elevado sobre o ciclo de vida do serviço em ITIL, e como isto pode ser aplicado, enaltecendo a qualidade do serviço de TI prestado dentro da organização
  • Indivíduos que procuram a certificação ITIL Expert em IT Service, uma vez que este módulo é obrigatório para atingir este nível
  • Indivíduos que procuram avançar no sentido da Master em ITIL IT Service Management para o qual o ITIL Expert é um pré-requisito
  • CIOs, gerentes seniores de TI, profissionais de TI gerentes e supervisores, profissionais de TI e operação de TI

    Objetivos do curso
    No final deste curso, o aluno vai ganhar competências em questões de:
  • Introdução ao IT Service Management e de gestão de negócios
  • Gestão do planejamento e implementação de IT Service Management
  • Gestão da mudança estratégica
  • Gestão de risco
  • Compreender os desafios organizacionais
  • Serviço de Avaliação.Compreender a orientação da indústria complementar

    Pré-requisitos
    Os candidatos a este curso deverão:
    Possuir o ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos da Fundação V3 ou V2 Foundation Certificate Bridge plus) e ter obtido mais 15 créditos, a partir de uma seleção equilibrada nas qualificações de ITIL Service Lifecycle ou Service Capability.

    Exame
    Realizado ao final do curso.

    Consulte também o programa Expert

    Volta
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