ITIL® - Information Tecnology Infrastructure Library
O que é?
Trata-se de um conjunto de melhores práticas estudadas e desenvolvidas para a gestão de serviços em TI. Este estudo foi iniciado pela agência britânica de telecomunicações a partir da década de 1980, com participação de várias empresas interessadas em aprimorar os serviços na área da tecnologia da informação. Hoje é a OGC (Office for Governament Commerce) da Inglaterra quem dita as suas regras e como devem ser os treinamentos, seus conteúdos e suas certificações através das parcerias com a Exin e APMG.
A ITIL® busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços em TI, endereçando estruturas de processos conforme um conjunto abrangente de metodologias e procedimentos gerenciais, segmentados por assuntos, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional objetivando o alinhamento estratégico com os negócios da própria empresa. A ITIL® também dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT através de checklists, tarefas e procedimentos que uma organização ou setor de IT pode customizar para suas necessidades.
Seu framework é utilizado por milhares de empresas no mundo inteiro, sua filosofia se consolidou através da aplicação das melhores práticas na Gestão de Serviços de TI e é suportada pelo esquema de qualificação de profissionais que apregoa. Seus princípios básicos são: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.
ITIL® Foundation
Data: de 22 a 24 de Abril - Horário: 8:30h as 17:30h
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8746 (41)3544-8747 crmtreinamento@treetools.com.br
O curso
Excitante e dinâmico, introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assim como um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender as principais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o aluno para completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer os futuros exames de atualização do ITIL.
Público Alvo
Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço.
Objetivos
- Identificar os princípios e conceitos chave para o Gerenciamento de Serviço de TI
- Identificar os benefícios de implementar o ITIL® em uma organização;
- Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço
- Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço
- Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço e como eles mapeiam para outros componentes
- Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço
Programa
Módulo 1: Introdução Módulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática
Módulo 3: Ciclo de Vida do Serviço
Módulo 4: Estratégia do Serviço
Módulo 5: Desenho do Serviço
Módulo 6: Transição de Serviço
Módulo 7: Operação de Serviço
Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço
Módulo 9: Tecnologia e Arquitetura
Preparação para o Exame
Simulado
Pré-requisito
Não há
Exame
A realização do exame para obter a certificação internacional é independente do curso, podendo o aluno estudar por conta própria. Para passar no exame, o candidato deverá atingir o score mínimo de 65%, equivalente a 23 acertos, respondendo a 40 questões dentro de uma hora. Obtendo êxito no exame, o aluno adquire dois pontos dentro do esquema de certificação ITIL®.
O exame pode ser agendado a qualquer momento, com antecedência de 5 dias da data prevista.
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