Especialista na área de O&M, Pós - graduado em Análise de Sistemas na Administração de Empresas - PUC/PR/1989; Formação Superior na área de Informática - UFPR/1983; Acompanhamento de mais de 300 projetos de implantação de Centrais de Atendimento. Possui experiência à 28 anos em Sistema de Informação (26 na área de suporte de usuários). Consultor em definição de processos de operação de centrais de atendimento desde 2004. Ex – Professor Universitário nas Faculdades: SPEI, FACET, Positivo, PUC. Instrutor de cursos de modelagem e administração de dados desde 1990. Autor do livro "Modelagem Conceitual e Projeto de BD". Membro do HDI Internacional desde 1997 e do HDI Brasil desde 2009. Membro do ITSMF-Brasil, do ISACA desde 2009. Sócio e Diretor Técnico da Tree Tools Informática. Certificado em ITIL Master (V2), ITIL Expert Certificate in IT Service Management, Consultant/Manager em ITSM baseado em ISO-20.000 e Cobit Trainer.