| Os cursos de ITIL Service Managers da ITpreneurs em parceria coma a IT Partners, representada pela Tree Tools, são conduzidos de forma intensiva, focados em modelo de atuação. Os cursos fornecem ao estudante a essência das melhores práticas de processos de ITIL adotados mundialmente. A ITpreneurs desenvolveu os cursos que seguem o programa de treinamento customizado e integrado para possibilitar um processo de aprendizagem focado em acúmulo de conhecimento. Este é um curso intensivo, elaborado para suportar e facilitar aos Gerentes de Serviços em TI o entendimento mais profundo e pratico dos processos ITIL e dos principais assuntos de implementação, ambos voltados aos processos e à organização. O curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante. O curso é ministrado em 2 blocos de cinco dias cada, idealmente separados por um intervalo de 3-4 semanas. Após o segundo bloco, os participantes ainda terão mais 2 dias de atividades, preparatórios para a prova final baseada num estudo de caso. Confira as informaçõe básicas abaixo. Caso necessário, consulte os detalhes. |
| Duração do Curso |
| 96 horas |
| Objetivo |
| • Prover informações necessárias e habilidades práticas requeridas no planejamento, implementação, gerenciamento e melhoria do Suporte a Serviços e Entrega de Serviços baseados nas práticas do ITIL; • Entender a estrutura das melhores práticas do ITIL; • Identificar e desenvolver os processos de ITIL com o objetivo de obter um melhor Gerenciamento de Serviços em TI; • Analisar o impacto organizacional ao implementar as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços em TI; • Determinar as iniciativas de melhoria organizacional nas áreas de processos TI e gerenciamento de mudanças; • Preparar o participante para a certificação; |
| Programa |
| Duração: 96 horas distribuídas da seguinte forma:2 módulos de 5 dias cada, mais um módulo de 2 dias (Exam preparation), como segue: • Mód. 1 - Service Support - 5 dias • Mód. 2 - Service Delivery - 5 dias • Mód. 3 - Exam Preparation - 2 dias • Mód. 4 - Exams - 2 dias |
| Detalhes Confira os detalhes do curso |
| Resultado |
| Profissional preparado para a Certificação de ITIL Master. |
| Público Alvo |
| Gerentes de TI; staff e responsáveis pelos processos; Gerentes das Aplicações; projetos e negócios diretamente envolvidos com TI. |