MPS.BR® Melhoria de Processos do Software Brasileiro
O programa mobilizador MPS.BR é uma iniciativa brasileira lançada em dezembro de 2003, coordenada pela SOFTEX – Associação
para Promoção da Excelência do Software Brasileiro. O Modelo segue modelos e normas internacionais: está em conformidade
com as Normas Internacionais ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504, é compatível com o modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration),
é baseado nas melhores práticas da engenharia de software e é adequado à realidade das empresas brasileiras.
A Tree Tools alcançou o nível G e já está em processo de obtenção no nível F, agregando valor ao processo de Desenvolvimento
(Tree Tools Process ) implementado em nossa Fábrica de Software. Ao buscar e atingir estes níveis de maturidade, asseguramos
ainda mais a qualidade de nossos sistemas, cumprindo rigidamente os prazos, além de reduzir custos evitando retrabalho e
reaproveitando métodos e artefatos já testados e consolidados.
ITIL® - Information Technology Infrastructure Library
Trata-se de um framework público para gestão de serviços de TI focado no controle e melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI,
abordando as visões do cliente e do negócio. A ITIL® é composta de uma série de livros provendo o direcionamento para a qualidade de
serviços de TI, considerando todo o ambiente necessário para tanto. Sua concepção foi baseada na conscientização da crescente dependência
das empresas em relação aos serviços prestados pela TI.
Utilizada por milhares de empresas no mundo inteiro, sua filosofia se consolidou através da aplicação das melhores práticas na Gestão
de Serviços de TI e é suportada pelo esquema de qualificação de profissionais que apregoa. Seus princípios básicos são: Estratégia do Serviço,
Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.
Nossa empresa concebeu o HD-3, uma solução de Service
Desk aderente à ITIL, uma das mais completas ferramentas no Brasil.
O HD-3 é uma solução para Gestão de Atendimento que há mais de 10 anos implementa os
conceitos de Incident Management, Problem Management e Knowledge Management, exatamente como a metodologia ITIL hoje propõe.
Trata-se de um software de service management parametrizável para atendimento a usuários em qualquer área de competência,
seja ela informática, telecomunicações, serviços ou outra. O HD-3 pode tanto atender ao suporte
de informática como ser adotada para uma Central de Serviços Compartilhados (CSC), ou em qualquer área empresarial que
centralize atendimentos.
Alémd disso, a Tree Tools fornece a mais completa grade de treinamento em ITIL V3, abrangendo:
Contamos com a mais qualificada equipe de instrutores, além de acreditação EXIN e material oficial
elaborado pela IT Preneurs. Não deixe de verificar o agendamento das turmas!
CobIT® - Control Objectives for Information and related Technology
É uma ferramenta voltada para a governança de TI, focada no alinhamento dos objetivos da TI aos objetivos de negócio das organizações.
Permite a identificação dos recursos necessários para a realização dos processos de TI vitais para as empresas. É dividida em 4 grandes
domínios: Planejamento e Organização, Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte, e Monitoramento e Avaliação. Distribuídos nestes 4
domínios estão 34 processos que vão desde a definição de um plano estratégico de TI até o gerenciamento do ambiente físico e das operações,
entre outros.
Cada empresa aplicará um conjunto específico de processos conforme seus objetivos de negócio, estabelecendo o relacionamento entre cada
processo e os objetivos de TI e de negócios, bem como determinando suas entregas, os meios de medição, os responsáveis e o detalhamento de
atividades.
A Tree Tools concebeu a solução HD-3, que pode ser aplicada
para dar suporte a 19 processos do COBIT, além de fornecer informações para outros 10 processos também beneficiados.
Fornecemos a capacitação Cobit 4.1 Foundation através do mais gabaritado
time de instrutores , além de acreditação ISACA e material oficial.
Confira nossa agenda!
PMBOK® - Project Management Body of Knowledge
É um conjunto de melhores práticas para gestão de projetos publicado pelo PMI (Project Management Institute). Abrange toda a base do
conhecimento em termos de gerência de projetos do PMI. O PMBOK é organizado em processos de maneira similar a outras normas como ISO 9000
e CMMI (Capability Maturity Model Integration).
A Tree Tools gerencia os projetos de sua Fábrica de Software seguindo os altos níveis de controle
apregoados pelo PMBOK. Nosso processo de desenvolvimento segue a linha de fases de gestão de projetos, adaptando-as às fases específicas
da Engenharia de Software.
ISO 20.000® - Norma Mundial para Gestão de Serviços de TI
A ISO / IEC 20000 é a primeira norma mundial que trata especificamente de Gestão de Serviços de TI. Descreve um conjunto integrado de processos de gestão para a prestação eficaz de serviços para a empresa e seus clientes. Prepara tanto as empresas prestadoras de serviços de TI como as que os contratam, fornecendo um padrão único para avaliação de seus fornecedores. Está alinhada com a abordagem de processo da ITIL definida pela OGC (Office of Government Commerce) e é composta de duas partes:
1. ISO/IEC 20000-1:2005 - é a especificação formal e define os requisitos para uma organização fornecer serviços gerenciados dentro de uma qualidade aceitável para seus clientes.
2. ISO / IEC 20000-2:2005 - é o código de melhores práticas, o qual descreve as especificações do processo de Gestão de Serviços no âmbito da ISO / IEC 20000-1. Tem aplicação especialmente no preparo das organizações para a auditoria da ISO / IEC 20000, bem como na melhoria do planejamento de seus serviços.
Nossa empresa fornece formação ISO 20.000, contando com uma
equipe de instrutores capacitada e experiente. Confira nossa agenda!
Tree Tools - This is IT - R. do Semeador, 439 Parque de Software - CIC 81270-050 - Curitiba - PR - Brasil - Fone: +55 41 3544-8733