ITIL - Information Tecnology Infrastructure Library O que é? Trata-se de um conjunto de melhores práticas estudadas e desenvolvidas para a gestão de serviços em TI. Este estudo foi iniciado pela agência britânica de telecomunicações a partir da década de 1980, com participação de várias empresas interessadas em aprimorar os serviços na área da tecnologia da informação. Hoje é a OGC (Office for Governament Commerce) da Inglaterra quem dita as suas regras e como devem ser os treinamentos, seus conteúdos e suas certificações através das parcerias com a Exin e APMG. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI, endereçando estruturas de processos conforme um conjunto abrangente de metodologias e procedimentos gerenciais, segmentados por assuntos, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional objetivando o alinhamento estratégico com os negócios da própria empresa. A ITIL também dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT através de checklists, tarefas e procedimentos que uma organização ou setor de IT pode customizar para suas necessidades. Seu framework é utilizado por milhares de empresas no mundo inteiro, sua filosofia se consolidou através da aplicação das melhores práticas na Gestão de Serviços de TI e é suportada pelo esquema de qualificação de profissionais que apregoa. Seus princípios básicos são: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço. Todo este trabalho de acreditação de empresas para ministrar os cursos e a certificação dos profissionais é realizado pela Exin - entidade holandesa sem fins lucrativos com mais de quarenta anos de atuação em capacitação de profissionais de TI e pela APMG International entidade britânica responsável globalmente pelas certificações em ITIL, tanto para os profissionais quanto pelos instrutores. Com o intuito de aumentar seu leque de atividades e prover à comunidade capacitações para profissionais de TI, a Tree Tools estabeleceu parceria com a IT Partners primeira empresa brasileira e também referência em treinamentos de ITIL -, permitindo assim que todos os cursos de em ITIL sejam oficialmente reconhecidos e acreditados pela Exin/APMG. - Volta ao topo
NÍVEIS DAS CERTIFICAÇÕES INICIAL FOUNDATION Este nível oferece aos candidatos um conhecimento geral dos elementos-chave da ITIL Service Lifecycle V3. Após a conclusão da capacitação, os candidatos terão conhecimento nas seguintes áreas: Gerenciamento de serviço como prática; Ciclo de Vida de serviço; Princípios chave e modelos; Conceitos genéricos; Processos Selecionados; Papéis selecionados; Funções selecionadas; Tecnologia e arquitetura; e Esquema de qualificação. Este curso tem duração de 3 dias. Não há pré-requisito para cursar este módulo e a realização do exame para obter a certificação internacional é independente do curso, podendo o aluno estudar por conta própria. Para passar no exame, o candidato deverá atingir o score mínimo de 65%, equivalente a 23 acertos, respondendo a 40 questões dentro de uma hora. Obtendo êxito no exame, o aluno adquire dois pontos dentro do esquema de certificação ITIL. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo INTERMEDIÁRIO O Nível Intermediário é o núcleo do sistema de quali?cações ITIL V3. Construído modularmente, permite ao aluno direcionar as certificações conforme sua área de interesse, carreira profissional ou educacional. Este nível subdivide-se em Lifecicle - Focado na gestão do ciclo de vida do serviço Capability - direcionado para processo do serviço de TI e o Managing Across the Lifecicle (MALC) finaliza o nível intermediário, aperfeiçoando os conhecimentos necessários para implementar e gerenciar todo o ciclo de vida do serviço. Para o aluno ingressar neste nível, é necessário que ele seja certificado no nível Foundation V3 ou possua o Bridge para a V3 neste nível também. - Volta ao topo Lifecicle Composto por cinco módulos independes, cada um responsável por uma fase do Ciclo de Vida do Serviço. Possuem a duração de três dias cada e com seus respectivos exames realizados ao final de cada módulo. Para ser aprovado, o aluno deverá obter o score mínimo de 70%, ou seja, acertar 28 das 40 questões. O tempo para responder as questões é de 90 minutos e o aluno obtém 3 pontos para cada módulo se aprovado. - Volta ao topo SS Service Strategy: Focado nos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a estratégia do serviço, bem como abrange a gestão e controle das atividades técnicas no âmbito da estratégia do serviço. Possui a duração de três dias, sendo o exame realizado ao final do curso. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo SD - Service Design: Baseado nos conceitos, processos, políticas e métodos orienta o aluno para a gestão e controle das atividades técnicas no âmbito do Desenho do Serviço. Este curso utiliza uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em DS e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo ST Service Transition: o curso abrange as atividades e técnicas no que se diz respeito a Transição de Serviços e como elas podem melhorar a qualidade e gestão em TI nesta fase do ciclo de vida dos serviços. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo SO Service Operation: voltado à gestão e controle das atividades e técnicas adotadas na operação do serviço dentro do seu ciclo de vida. Fornece uma compreensão mais profunda da operação do serviço e como sua implementação pode melhorar a gestão em TI. Possui a duração de três dias, sendo o exame realizado ao final do curso. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo CSI Continual Service Improvement: utiliza uma abordagem baseada em um cenário envolvente para transmitir as melhores práticas de ITIL voltada à melhoria continuada do serviço, de modo que o aluno possa compreender como um serviço de gestão e práticas adotadas poderão interagir com outros processos do ciclo de vida do serviço, bem como os subprocessos, atividades, funções e métodos podem ser implantados para atingir a excelência operacional. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo Capability Consiste em quatro certificações individuais, com foco em uma série de processos agrupados em atividades, sua execução e seu uso em fases completamente específicas dentro do ciclo de vida dos serviços em TI. Destina-se ao profissional que deseja obter um nível de compreensão dos processos na V3, suas funções, como elas são implementadas e sua interação. Para ser aprovado, o aluno deverá obter o score mínimo de 70%, ou seja, acertar 28 das 40 questões. O tempo para responder as questões é de 90 minutos e o aluno obtém 4 pontos para cada módulo se aprovado. - Volta ao topo OSA Operational Support and Analisys: cobre primeiramente a operação e o processo de melhoria contínua do serviço, incluindo o evento, a incidência, a solicitação, o problema, o acesso, o service desk, o técnico, operações de TI e gerenciamento da aplicação. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo PPO Planning, Protection and Optimization: voltado para o desenho do serviço no processo de capacitação, disponibilidade, continuidade, segurança, demanda e gerenciamento de risco. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo RCV Release, Control and Validation: aborda a transição e o processo de operação do serviço em TI, incluindo o lançamento e desenvolvimento, validação e teste, habilidades e configurações, conhecimentos, gerenciamento de solicitações e avaliação do serviço. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo SOA Service Offerings and Agreements: voltado para a estratégia do serviço e desenho dos processos, incluindo portfólio, nível de serviço, catálogo de serviço, demanda, suprimento e gerenciamento financeiro. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo Malc - Managing Across the Lifecicle: completa o nível intermediário, focando em conhecimento auxiliar requerido para implementar e gerenciar a habilidade necessária associada com a utilização das práticas no ciclo de vida do serviço. Este módulo em particular, é direcionado aos profissionais que almejam alcançar o nível Expert em ITIL V3. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo PROGRAMA EXPERT O certificado ITIL V3 Expert é concedido aos candidatos em reconhecimento de sua conquista pelas certificações ITIL V3 dos níveis anteriores e ao obter 22 pontos. Destina-se a pessoas que estão interessadas em demonstrar um nível superior de conhecimento da ITIL V3. Os candidatos que alcançarem nível de ITIL Expert irão satisfazer aos critérios de entrada para o Master ITIL Level, o mais alto nível de certi?cação no âmbito do regime V3. Ao invés do profissional realizar os treinamentos dos módulos anteriores de maneira unitária, oferecemos a oportunidade na participação do Programa Expert, onde ele poderá realizar todos os treinamentos necessários para atingir o nível Expert de maneira rápida. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo EXCELÊNCIA PROFISSIONAL - MASTER** É o nível máximo da qualificação ITIL e está reservado aos profissionais capazes de demonstrar e evidenciar suas habilidades para implementar as disciplinas ITIL e as Melhores Práticas da Gestão de Serviços no mundo real, em seu ambiente de trabalho. A qualificação ITIL Master V3 concentra-se sobre os níveis de experiência da indústria, avaliando a capacidade dos gestores de serviços de TI sênior, executivos e profissionais, onde o candidato deverá desenvolver um projeto envolvendo uma situação real com implantação ITIL e sujeitá-lo a análise e aprovação de uma banca especializada. Este nível de certificação ainda está indisponível no Brasil. - Volta ao topo COBIT - Control Objectives for Information and related Technology O CobiT fornece boas práticas seguindo uma estrutura lógica e gerenciável para domínios, processos e atividades para a gestão de serviços dentro da tecnologia da informação. Suas melhores práticas foram captadas por especialistas em TI e fortemente focadas em controles e menos na execução. A implantação do CobiT ajuda a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos serviços e prover métricas para julgar quando as coisas saem erradas. - Solicite sua inscrição - Agenda - Volta ao topo |
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