O Nível Intermediário é o núcleo do sistema de qualificações ITIL V3. Construído modularmente, permite ao aluno direcionar as certificações conforme sua área de interesse, carreira profissional ou educacional. Este nível subdivide-se em Lifecicle - Focado na gestão do ciclo de vida do serviço Capability - direcionado para processo do serviço de TI e o Managing Across the Lifecicle (MALC) finaliza o nível intermediário, aperfeiçoando os conhecimentos necessários para implementar e gerenciar todo o ciclo de vida do serviço. Para o aluno ingressar neste nível, é necessário que ele seja certificado no nível Foundation V3 ou possua o Bridge para a V3 neste nível também.

Service Strategy Lifecycle

Curso sujeito a confirmação de turma
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br

O curso

Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a Estratégia do Serviço (ES), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades e técnicas no âmbito da Estratégia do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em ES e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.

Público Alvo

O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITILv2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
  • Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda da Estratégia do Serviço e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI que trabalham na Estratégia do Serviço ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM
  • Para as pessoas que procuram a certificação em ITIL Expert IT Service Management

    Objetivos

    Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender um Serviço de Gestão e Prática da Estratégia do Serviço
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Estratégia do Serviço
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Estratégia do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência
  • Como medir a performance da Estratégia do Serviço
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Estratégia do Serviço

    Pré-requisito

    Os candidatos para este curso devem:
    Possuir ITIL v3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
    Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.

    Exame

    Realizado ao final do curso.

    Volta
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