Tree Tools

CSC - Centrais de Serviço Compartilhado

Quando uma empresa possui várias unidades de negócio , muitos dos procedimentos executados por uma unidade são replicados nas demais, ocasionando custos operacionais duplicados. Aliás, muitos processos são executados de maneira não padronizada gerando resultados ineficazes e ineficientes. A solução então é centralizar as atividades comuns em uma única unidade que as executará com economia de escala, reduzindo em muito as estruturas duplicadas nas várias unidades.

Grandes corporações enfrentam estes problemas mais claramente quando da aquisição de empresas e se deparam com sistemas e estruturas dispersos e com procedimentos diferentes para a mesma finalidade.

Geralmente os primeiros processos elegíveis para centralização são compras, financeiro, recursos humanos, tecnologia da informação, contabilidade e fiscal. Tais processos são comuns a grande maioria das empresas, e, via de regra, não fazem parte de seu core business.

A adoção de Centrais de Serviços Compartilhados visa unificar procedimentos de uma organização através de estruturas organizadas, com custos bem definidos, obedecendo a níveis de serviço pré-determinados.

Por se tratar de uma unidade provedora de serviços, é essencial que seus procedimentos sejam padronizados, identificando-se os tipos de serviço disponíveis e o nível de atendimento associado a cada um deles. Além, é claro, do mapeamento detalhado do processo em si.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público utilizado para gestão de serviços de Tecnologia da Informação focado no controle e melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI. Mas seus conceitos distribuídos em Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço, podem se aplicados naturalmente aos processos administrativos de áreas como RH e Contabilidade.

Parte-se da premissa de que a Gestão de Atendimento aplicada à área de Tecnologia da Informação pode ser aplicada às demais áreas da empresa. Em síntese, trata-se de requisições de serviço que devem obedecera a padrões e serem entregues em tempo hábil e com qualidade, objetivando o sucesso do negócio.

A Tree Tools concebeu o HD-3, uma solução aderente à ITIL. Trata-se de um software de service management que pode ser parametrizado para gestão de atendimento a clientes em qualquer área, como recursos humanos e contabilidade . Além de atender plenamente ao suporte de TI, o HD-3 viabiliza a adoção das melhores práticas nos processos de atendimento em uma Central de Serviços Compartilhados (CSC), ou em outras áreas que centralizam atendimentos. O HD-3 é adotado por grandes corporações com altos volumes de transações diárias, cujos CSCs operam atendendo a demandas vitais para sua operação.

Carlos Eduardo do Nascimento / Paulo Sérgio Cougo.

Tree Tools - This is IT - R. do Semeador, 439 Parque de Software - CIC 81270-050 - Curitiba - PR - Brasil - Fone: +55 41 3544-8733