Service Design Lifecycle
Curso sujeito a confirmação de turma
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br
O curso
Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com o Desenho do Serviço (DS), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades técnicas no âmbito da Desenho do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em DS e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.
Público Alvo
Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda da Desenho do Serviço e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
Profissionais de TI que trabalham na Desenho do Serviço ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
Para os profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL Master in IT Service Management.
Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM
Objetivos
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
Compreender um Serviço de Gestão e Prática da Desenho do Serviço
Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Desenho do Serviço
Conhecimento dos papéis e responsabilidades dentro da Desenho do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
Como medir a performance da Desenho do Serviço
Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Desenho do Serviço
Pré-requisito
Os candidatos para este curso devem:
Possuir ITIL v3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.
Exame
Realizado ao final do curso.
Volta
|
 |
Tree Tools This is IT. Rua do Semeador, 439 Parque de Software - CIC 81270-050 - Curitiba - PR Fone/Fax: +55 41 3544-8733