Service Transition Lifecycle
Curso sujeito a confirmação de turma
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br
O curso
Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a Transição do Serviço (TS), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades e técnicas no âmbito da Transição do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em TS e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.
Público Alvo
Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2+ v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediario das certificações ITIL
Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda da Transição do Serviço e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
Profissionais de TI que trabalham na Transição do Serviço ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
Pessoas que procuram progredir no sentido da ITIL Master in IT Service Management
Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM
Objetivo
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
Compreender um Serviço de Gestão e Prática da Transição do Serviço.Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Transição do Serviço.
Os papéis e responsabilidades dentro da Transição do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
Como medir a performance da Transição do Serviço.
Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Transição do Serviço.
Pré-requisito
Os candidatos para este curso devem:
Possuir ITIL v3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.
Exame
Realizado ao final do curso.
Volta
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