Continual Service Improvement Lifecycle
Curso sujeito a confirmação de turma
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br
O curso
Este curso de 3 dias oferece aos alunos a totalidade dos conceitos, processos, políticas e métodos associados com a Melhoria do Serviço Continuada (MSC), uma das fases do Ciclo de Vida do Serviço. O curso abrange a gestão e controle das atividades e técnicas no âmbito da MSC. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas em MSC e as habilidades para o aluno completar o exame com sucesso.
Público Alvo
O curso será de interesse para:
Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + V3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediario das certificações ITIL
Os profissionais que requerem uma compreensão mais profunda do MSC e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhoraria da qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
Profissionais de TI que trabalham em MSC ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL Master em IT Service Management
Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.
Objetivos
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
Compreender um Serviço de Gestão e Prática da MSC
Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da MSC
Os papéis e responsabilidades dentro da MSC e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
Como medir a performance da MSC
Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a MSC
Pré-requisito
Os candidatos para este curso devem:
Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e v3 Foundation Bridge + Certificado.
Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.
Exame
Realizado ao final do curso.
Volta
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