Tree Tools

Operational Support and Analysis Capability 

Realizado - São Paulo / SP
Local: IT Partners
Fone:  (41)3544-8746  (41)3544-8747  - crmtreinamento@treetools.com.br
 

O curso

Este curso de 5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.

Público Alvo

O curso será de interesse para:

• Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + V3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediario das certificações ITIL
• Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização
• Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas
• Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL Master in IT Service Management
• Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM

Objetivos

Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:

• Compreender Gestão Prática da Operação do Serviço
• Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
• Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Operação do Serviço
• Os papéis e responsabilidades dentro da Operação do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
• Como medir a performance da Operação do Serviço
• Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Operação do Serviço

Pré-requisito

Os candidatos para este curso devem: Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e V3 Foundation Bridge + Certificado.
Conhecimento básico de TI e cerca de 2 anos de experiência são altamente desejáveis.
 

Exame

Realizado ao final do curso.

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