Planning Protection and Optimization Capability
Curso sujeito a confirmação de turma
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br
O curso
Este curso de 5 dias submerge os alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com a Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
Público Alvo
O curso será de interesse para:
Indivíduos que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
Os indivíduos que requerem uma compreensão mais profunda da Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização – Por exemplo, a equipe operacional envolvida em Mudanças, Liberação ou Capacidade
Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio.
Profissionais de TI envolvidos em implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço.
Objetivos
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:
Compreender Gestão de Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços
Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços
Os papéis e responsabilidades dentro da Gestão Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
Como medir a performance da Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços
Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio
Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Gestão Proteção e Otimização da Capacidade dos Serviços.
Pré-requisito
Os candidatos para este curso devem:
Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL v2 e v3 Foundation Bridge + Certificado
Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI, entender o contexto de Liberação e Controle e Validação da Capacidade e cerca de 2 a 4 anos de experiência são altamente desejáveis
Ter experiência profissional na Gestão de Serviços de TI, Gestão de Capacidade, Gestão de Disponibilidade,Continuidade e Gestão da Demanda
É fortemente recomendado que o candidato leia as publicações do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL, em especial os livros de Service Operations e Service Transitions
Exame
Realizado ao final do curso.
Volta
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