Release Control and Validation Capability
Curso sujeito a confirmação de turma
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br
O curso
Este curso de 5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
Público Alvo
O curso será de interesse para:
Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização – Por exemplo, a equipe operacional envolvida em Mudanças, Liberação ou Capacidade
Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio
Profissionais de TI envolvidos em Implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço
Objetivos do curso
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:
Compreender Gestão Prática da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços
Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço
Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços
Os papéis e responsabilidades dentro da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e as atividades e funções para atingir a excelência operacional
Como medir a performance da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio
Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços
Pré-requisito
Os candidatos para este curso devem:
Possuir um ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e v3 Foundation Bridge + Certificado
Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI, entender o contexto de Liberação e Controle e Validação da Capacidade e cerca de 2 a 4 anos de experiência são altamente desejáveis
Ter experiência profissional na Gestão de Serviços de TI, Capacidade, Liberação, Mudança ou Configuração
É fortemente recomendado que o candidato leia as publicações do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL, em especial os livros de Service Operations e Service Transitions
Exame
Realizado ao final do curso.
Volta
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