Service Offerings and Agreements Capability
Curso sujeito a confirmação de turma
Tree Tools - Rua do Semeador, 439, Parque de Software, CIC
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br
O curso
Este curso de 5 dias oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL V3 Service Lifecycle e dos processos associados com a Oferta e Aceitação dos Serviços prestados em TI. O foco principal deste curso é no processo em nível operacional e atividades de apoio, métodos e abordagens para executar esses processos. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio da Gestão do Ciclo de Vida do Serviço. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas da ITIL, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
Público Alvo
O curso será de interesse para:
Profissionais que tenham o certificado ITIL V3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL V2 + V3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL
Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda das ofertas e acordos de processos nesta fase do Ciclo de Vida do Serviço e como podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização e sua integração com as demais áreas
Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio
Profissionais de TI envolvidos em Implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço
Objetivos do curso
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:
Compreender o Gerenciamento do Serviço como uma prática e como os processos dentro de Acordos e Ofertas de Serviços podem apoiar o Ciclo de Vida do Serviço
Saber o papel importante da aceitação dos serviços ofertados e sua interação com outros processos de Service Lifecycle
Identificar as atividades, métodos e funções utilizadas em cada uma das ofertas de serviços e acordos de processos
Aplicar as ofertas e verificar a aceitação dos serviços e processos, actividades e funções para atingir a excelência operacional
Como medir ofertas de serviços e acordos de desempenho
A importância da Segurança de TI e como ele suporta Ofertas de Serviços e Contratos
Compreender a tecnologia e as necessidades de implementação do serviço de apoio Ofertas e Contratos, os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com ofertas de serviços e acordos
Pré-requisito
Os candidatos para este curso devem:
Possuir ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 e v3 Foundation Bridge + Certificado
Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI, entender o contexto de Liberação e Controle e Validação da Capacidade e cerca de 2 a 4 anos de experiência são altamente desejáveis.
Ter experiência profissional na Gestão de Serviços de TI, Capacidade, Liberação, Mudança ou Configuração.
É fortemente recomendado que o candidato leia as publicações do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL, em especial os livros de Service Operations e Service Transitions.
Exame
Realizado ao final do curso.
Volta
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