ISO 20000

Data: 20 e 21 de Janeiro de 2011 - São Paulo/SP
Local: IT Partners 
Curitiba - PR - (41)3544-8733 - treinamento@treetools.com.br


O que é?

ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ele fornece um framework com especificações reconhecidas mundialmente como padrão de avaliação do Serviço de TI; Propondo processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA (Plan-Do-Check-Act).

ISO/IEC 20000 define um conjunto mínimo de requisitos que todos os prestadores de serviços devem aspirar a alcançar. Não se trata de uma mera norma, mas sim de um método de análise e avaliação contínua ligada a melhorias nas organizações. Ele ajuda o prestador de serviço no reforço dos relacionamentos com os clientes através da identificação de melhorias e oportunidades do serviço, e por outro lado, possibilita os clientes a avaliar os seus potencias prestadores de serviço. O ISO/IEC 20000 define um padrão global e um conjunto de serviços extremamente relacionados à gestão de processos e compreende duas partes:
  • ISO/IEC 20000-1 Especificação do Gerenciamento de Serviço. Especificação / Mandatório / Shall
  • ISO/IEC 20000-2 Código de Prática do Gerenciamento de Serviço. Código de prática / Conveniente / Should

    ISO/IEC 20000 e ITIL

    Organizações e departamento de TI que adotaram o ITIL como o framework de melhores práticas tem vantagens ao adotar o padrão ISO/IEC 20000. A norma fornece uma marca de qualidade nos serviços oferecidos ao negócio, validado por uma auditoria externa. ITIL e ISO/IEC 20000 estão alinhados, porém: ITIL é um conjunto de diretrizes, ISO / IEC 20000 é um conjunto de exigências universais.

    ISO / IEC 20000 prevê um nível de qualidade no serviço de gestão de processos que podem ser auditados, enquanto o ITIL fornece apenas as diretrizes para uma melhor gestão desses processos. ISO / IEC 20000 não especifica ITIL, porém a certificação ISO / IEC 20000 seria difícil de alcançar sem ITIL. Qualquer pessoa pode reivindicar "que adotaram ITIL", mas a certificação ISO / IEC 20000 fornece a prova de que uma organização adotou as melhores práticas, garantidas por uma auditoria externa.

    Descrição do curso

    O curso sobre a norma ISO/IEC 20.000 fornece o conhecimento necessário para o aluno atender aos requerimentos do exame de Fundamentos. Ministrado por instrutores certificados com conhecimentos avançados sobre o tema, em um formato intensivo de 16 horas, o curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes, requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.

    Objetivos

     
  • Prover informações necessárias e habilidades práticas requeridas no planejamento, implementação, gerenciamento e melhoria do Suporte a Serviços e Entrega de Serviços baseados nas práticas do ITIL.
  • Entender a estrutura da norma ISO/IEC 20.000.
  • Identificar e desenvolver os processos exigidos pela norma, com o objetivo de obter um melhor gerenciamento de Serviços em TI.
  • Preparar o participante para a certificação.

    Público Alvo

    O programa de qualificação é designado para uma grande variedade de profissionais de TI, sejam eles de qualquer nível hierárquico ou de experiência. Equipes operacionais, supervisores, gerentes, consultores ou auditores, o programa também é indicado para profissionais já certificados em ITIL, MOF, CobiT, ISO 9000, ISO 27000, CMMI e ASL.

    Pré-requisitos

    Possuir conhecimentos em ITIL e conhecimentos em inglês falado e escrito são recomendados.

    Benefícios para os estudantes

     
  • Mostrar a sua empresa que você é capaz de melhorar a qualidade dos serviços de TI para atender as expectativas dos clientes.
  • Manter-se competitivo na sua organização e no mercado de trabalho.
  • Ser reconhecido como um profissional certificado.

    Benefícios para os provedores de serviço

     
  • Empregados qualificados são mais produtivos e eficientes, resultando em custos mais baixos e um potencial aumento de receita.
  • Melhoria na comunicação, uma vez que os empregados usam a mesma linguagem.
  • Uma equipe qualificada pode propor melhorias em todas as áreas da empresa, gerando resultados superiores às expectativas.

    Material do Estudante

     
  • Cópia de material de apoio usado na sala de aula.
  • Simulações, estudo de casos, lição de casa e exercícios.
  • Material de referência que será utilizado durante o curso para os estudantes durante o treinamento: ISO / IEC 20000 an Introduction (ISBN – 9789087530815)

    Certificação

     
  • 40 questões em 60 minutos, 26 questões corretas = aprovação
  • Teste com quatro alternativas por questão
  • Disponível em Português ou Inglês
  • Supervisionada e sem consulta

    Volta
    		•   
    Tree Tools This is IT. Rua do Semeador, 439 Parque de Software - CIC 81270-050 - Curitiba - PR Fone/Fax: +55 41 3544-8733